Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Le site chienloulou.com (ci-après « le Site ») est exploité par Rodrigo Ponce, entreprise individuelle faisant affaire sous le nom IDMR Animation, immatriculée au Registraire des entreprises du Québec sous le numéro d'entreprise du Québec (NEQ) 2249100472, qui exploite la boutique en ligne Chien Loulou.
Adresse : 6530 place Boutet, Montréal (Québec) H1N 2Z9, Canada
E-mail : contact@chienloulou.com
Téléphone : 06 79 28 95 06 (depuis l'étranger : +33 6 79 28 95 06)
Adresse de retour en France : Chien Loulou – Retours, 18 avenue Pierre-Castaing, Bât. A, 33600 Pessac, France
Ci-après « le Vendeur » ou « Chien Loulou ».
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Le Site propose à la vente des accessoires pour chiens : harnais, laisses, colliers, vêtements, jouets, couchage, gamelles, produits de toilettage et de transport.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont accessibles à tout moment sur le Site ; le Client est invité à les enregistrer ou à les imprimer. Le Client déclare les avoir lues et acceptées avant de passer commande.
Les ventes sont réservées aux Clients disposant d'une adresse de livraison en France métropolitaine.
Les caractéristiques essentielles des produits (matière, dimensions, tailles, coloris, contenance…) sont présentées sur chaque fiche produit, à partir des informations fournies par nos fournisseurs partenaires. Un tableau des tailles est disponible sur les fiches concernées ; en cas de doute, le Client peut contacter le service client avant sa commande.
Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible. Certaines sont des mises en situation ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité après la commande, le Client en est informé par e-mail et peut choisir entre un produit équivalent, un délai supplémentaire ou le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.
Les prix sont indiqués en euros et correspondent au prix final à payer pour le produit. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : 4,90 € par commande, offerts à partir de 50 € d'achat. Aucun frais de douane ni aucune taxe supplémentaire n'est demandé au Client à la livraison.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lorsqu'une réduction est annoncée, le prix de référence barré correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction.
Pour commander, le Client sélectionne ses produits et leurs options (taille, coloris…), les ajoute au panier, vérifie le récapitulatif, indique ses coordonnées et son adresse de livraison, choisit le mode de livraison, puis procède au paiement. Avant de payer, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande est définitive après la confirmation du paiement. Le Vendeur envoie alors un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur relatif au paiement ou de commande manifestement anormale.
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Discover ou Diners Club. Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé (Shopify Payments) : le Vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Les produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires directement à l'adresse indiquée par le Client. Délais indicatifs : préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 7 à 14 jours ouvrés en général. Un délai plus long peut être indiqué sur la fiche de certains produits. Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.
Dans tous les cas, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, le Client peut, après avoir demandé au Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit (e-mail ou courrier) si ce délai n'est pas respecté ; les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition. Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il (ou une personne désignée par lui) prend physiquement possession des produits.
Jusqu'à la remise du colis, Chien Loulou reste responsable de son acheminement : un colis perdu ou endommagé pendant le transport n'est jamais à la charge du Client. Pour que nous puissions agir rapidement auprès du transporteur et de notre fournisseur, le Client est invité à nous contacter à contact@chienloulou.com, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date de livraison prévue), en indiquant :
Après vérification, Chien Loulou propose, sans frais pour le Client, un nouvel envoi du produit ou son remboursement, et se charge elle-même de la réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur. Ces informations servent uniquement à traiter la demande rapidement : elles ne limitent pas les droits du Client au titre des garanties légales (article 10).
Le détail des conditions de livraison figure dans la Politique d'expédition.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter de la réception du produit par le Client. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.
Comment se rétracter : le Client informe le Vendeur de sa décision avant l'expiration du délai, au moyen du formulaire en ligne de la page Droit de rétractation, du modèle de formulaire figurant en annexe, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@chienloulou.com.
Retour du produit : le Client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision, à l'adresse de retour suivante : Chien Loulou – Retours, 18 avenue Pierre-Castaing, Bât. A, 33600 Pessac, France (merci de prévenir le service client avant l'envoi). Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client. Le produit doit être retourné complet ; la responsabilité du Client n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), au plus tard 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et sans frais. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En plus du droit de rétractation et des garanties légales, Chien Loulou offre une garantie commerciale gratuite « Satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de la réception de la commande, valable en France métropolitaine.
Si le Client n'est pas satisfait d'un produit, il peut, dans ce délai, demander son échange (autre taille ou autre coloris du même modèle, selon disponibilité) ou son remboursement, en contactant le service client. Le produit doit être retourné complet et en bon état, sans avoir été utilisé au-delà d'un simple essai. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Exclusions de la garantie commerciale : produits abîmés par l'usage ou par l'animal (mordillés, griffés, déchirés), produits lavés ou entretenus contrairement aux conseils de la fiche produit, produits incomplets, produits personnalisés et produits d'hygiène descellés. Ces exclusions concernent uniquement la garantie commerciale : elles ne réduisent ni le droit de rétractation ni les garanties légales.
Le garant est Rodrigo Ponce (IDMR Animation), dont les coordonnées figurent à l'article 1. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas : le Client conserve le bénéfice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés décrites à l'article 10.
Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), indépendamment de la garantie commerciale.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 242-18-1 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Pour toute demande au titre des garanties légales, le Client contacte le service client (article 13) en indiquant son numéro de commande et en joignant si possible une photo ou une vidéo du défaut. Les frais de retour sont alors à la charge du Vendeur.
Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou à un cas de force majeure. Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et aux conseils figurant sur les fiches produits ; les accessoires de sécurité (harnais, gilet de sauvetage, collier AirTag…) ne remplacent pas la surveillance de l'animal par son maître. Aucune clause des présentes ne limite les droits que le Client tient de la loi.
Les données personnelles du Client sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Les modalités sont détaillées dans la Politique de confidentialité.
Le service client, en français, répond sous 48 heures ouvrées, par e-mail à contact@chienloulou.com, via le formulaire de la page Nous contacter, ou par téléphone au 06 79 28 95 06, du lundi au vendredi.
En tant que petite entreprise, Chien Loulou s'engage à traiter chaque réclamation personnellement et de bonne foi :
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée au service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le médiateur de la consommation de Chien Loulou est en cours de désignation ; ses coordonnées seront indiquées ici dès la signature de la convention de médiation.
Le Client peut saisir le médiateur au plus tard un an après sa réclamation écrite auprès du Vendeur. Le recours à la médiation n'est pas obligatoire : le Client conserve le droit de saisir la juridiction compétente.
Les textes, photographies, visuels et logos du Site sont protégés. Toute reproduction sans autorisation écrite du Vendeur est interdite.
Les présentes CGV sont régies par le droit français. Ce choix ne prive pas le Client de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays de sa résidence habituelle. En cas de litige, et à défaut de solution amiable ou de médiation, le Client peut saisir la juridiction compétente, notamment celle de son lieu de résidence.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Chien Loulou – Rodrigo Ponce (IDMR Animation), 6530 place Boutet, Montréal (Québec) H1N 2Z9, Canada – contact@chienloulou.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le : ………… / reçu le : …………
– Numéro de commande : …………
– Nom du consommateur : …………
– Adresse du consommateur : …………
– Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : …………
– Date : …………