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Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Nos produits sont expédiés par nos fournisseurs partenaires. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de préparation, puis 7 à 14 jours ouvrés de livraison en général. Si un article a un délai plus long, il est indiqué sur sa fiche produit. Dans tous les cas, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours après la commande. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.

Ma commande n'est pas complète

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés, sans frais supplémentaires. Si un article manque encore après le délai annoncé, écrivez-nous à contact@chienloulou.com avec votre numéro de commande.

Mon colis n'est pas arrivé ou est perdu

Un colis perdu n'est jamais à votre charge. Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi et nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais pour vous.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@chienloulou.com. Une fois la commande expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (14 jours après réception).

L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?

Contactez-nous à contact@chienloulou.com, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, avec :

1. votre numéro de commande ;
2. la description du problème ;
3. une photo ou une vidéo.

Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans : voir nos Conditions générales de vente.

Un produit ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Oui : vous avez 14 jours pour changer d'avis (droit de rétractation) et 30 jours avec notre garantie « Satisfait ou remboursé ». Tous les détails dans notre Politique de retour et remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, Discover ou Diners Club. Les paiements sont traités par un prestataire sécurisé (Shopify Payments) : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui. Le site est protégé par un chiffrement SSL et les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.