Politique de retour et remboursement

Chez Chien Loulou, vous disposez de trois protections, qui s'additionnent.

Protection	Délai	Pour quoi ?
Droit de rétractation (loi)	14 jours après réception	Vous changez d'avis, sans avoir à vous justifier
Satisfait ou remboursé (notre garantie)	30 jours après réception	Le produit ne vous convient pas : échange ou remboursement
Garanties légales (loi)	2 ans	Produit défectueux ou non conforme

1. Vous changez d'avis (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, sans justification, grâce au formulaire de la page Droit de rétractation. Renvoyez ensuite le produit dans les 14 jours. Nous vous remboursons l'intégralité de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son envoi). Les frais de retour restent à votre charge.

2. Satisfait ou remboursé (30 jours)

Un produit ne vous convient pas ? Pendant 30 jours après la réception, vous pouvez demander :

• un échange contre une autre taille ou un autre coloris du même modèle (selon disponibilité) ;
• ou un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Le produit doit être complet, en bon état, et ne pas avoir été utilisé au-delà d'un simple essai. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Non couverts par cette garantie : produits mordillés, griffés ou déchirés par l'animal, lavés contrairement aux conseils, incomplets, personnalisés ou d'hygiène descellés. Vos droits légaux (rétractation, garantie de 2 ans) restent toujours applicables.

3. Colis perdu, abîmé ou produit défectueux

Un colis perdu ou abîmé pendant la livraison n'est jamais à votre charge : nous nous en occupons. Écrivez-nous à contact@chienloulou.com, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison, avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis et du produit (ou une courte vidéo du défaut) ;
• pour un colis indiqué « livré » mais introuvable : après avoir vérifié auprès de vos voisins ou de votre point relais, une courte déclaration de non-réception.

Nous vous proposons alors un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais pour vous, et nous gérons nous-mêmes la réclamation auprès du transporteur ou du fournisseur. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : voir les articles 9 et 10 des Conditions générales de vente.

Comment renvoyer un article ?

1. Contactez-nous à contact@chienloulou.com (ou au 06 79 28 95 06) en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Renvoyez l'article à l'adresse suivante : Chien Loulou – Retours, 18 avenue Pierre-Castaing, Bât. A, 33600 Pessac, France.
3. Emballez l'article avec soin. Pour un colis de valeur, un envoi avec suivi est conseillé.
4. Dès réception (ou preuve d'envoi), nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Articles non repris : produits personnalisés, et produits d'hygiène descellés après la livraison (par exemple une culotte hygiénique portée).

Notre engagement

Chien Loulou est une petite entreprise, et chaque demande est traitée personnellement : réponse sous 48 heures ouvrées, solution concrète sous 7 jours, et en cas de doute raisonnable, nous tranchons en votre faveur. Une question ? Notre service client francophone vous répond : contact@chienloulou.com ou 06 79 28 95 06.